Um dia nos bastidores de uma agência de aluguer de veículos profissionais
Atrás de cada aluguer de veículos profissionais está uma organização bem organizada. Na Zefirent, as nossas equipas trabalham arduamente ao longo do dia para garantir que as operações decorrem sem problemas, antecipar as necessidades e oferecer um serviço que corresponda às expectativas dos nossos clientes. Mas como é um dia típico numa sucursal da Zefirent? Vamos olhar para os bastidores e explorar os 10 pontos altos de um dia na agência!
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Perguntas simples a que respondemos todos os dias para satisfazer as suas necessidades de aluguer, seja numa agência de aluguer ou à distância.
Então, como é um dia típico numa agência de aluguer Zefirent? Vamos dar uma olhadela aos bastidores e explorar os 10 pontos altos de um dia na agência!
1. O planeamento, o início do dia
O dia começa sempre com um briefing orquestrado pelo responsável da agência e pelo responsável da oficina. Este momento-chave permite que as equipas da manhã e da tarde repartam as suas tarefas, tendo em conta prioridades como a gestão da manutenção, os trabalhos urgentes, os transportes e os pedidos específicos dos clientes. Graças a esta organização, cada colaborador sabe exatamente o que tem a fazer.
2. Entrega
A entrega desempenha um papel essencial na atividade de aluguer de veículos profissionais. Existem três tipos de deslocações que pontuam o dia de uma agência:
- Entrega na oficina: transferência de peças ou de veículos entre diferentes oficinas para otimizar as reparações.
- Entrega de veículos: deslocação interna de veículos no interior da rede de agências.
3. Serviço e assistência em caso de avaria
Em caso de avaria de um veículo de empresa dos nossos clientes, intervimos sem demora! Um membro da nossa equipa encarrega-se da reparação, com uma prioridade: minimizar o impacto para o cliente. Se necessário, é imediatamente proposto um veículo de substituição para assegurar a continuidade da atividade.
4. Gestão rápida e eficaz dos orçamentos
Num setor tão exigente como o do aluguer de veículos profissionais, a capacidade de resposta é essencial. Cada pedido de orçamento é tratado com cuidado, para que possamos propor uma solução perfeitamente adaptada às necessidades do cliente. Assim que o orçamento é validado, as equipas da agência põem mãos à obra para fornecer o veículo comercial que corresponde às expectativas do cliente.
5. Antecipar e acompanhar a manutenção: a chave para um parque de veículos fiável
Todos os dias, é feito um controlo do estado dos veículos, dos prazos regulamentares e dos avisos dos clientes a efetuar. O objetivo é antecipar as necessidades de manutenção e evitar qualquer atraso que possa perturbar a atividade dos clientes. A digitalização das nossas ferramentas de monitorização permite-nos automatizar uma grande parte das nossas operações. Isto poupa muito tempo e garante um controlo preciso e rigoroso.
6. Visitas a frotas de veículos: um serviço exclusivo
Para os clientes com grandes frotas de veículos comerciais, a Zefirent oferece um serviço de monitorização personalizado. As visitas regulares ao local permitem-nos verificar o estado dos veículos, identificar as reparações a efetuar e planear antecipadamente os trabalhos.
7. Satisfação do cliente: o nosso compromisso diário
Na Zefirent, damos grande importância ao feedback dos nossos clientes. Implementamos um sistema de monitorização para ajustar constantemente os nossos serviços. Isto permite-nos identificar áreas de melhoria e aperfeiçoar os serviços que oferecemos.
8. Segurança e formação: uma prioridade absoluta
Todos os meses, é organizado um “quarto de hora de segurança” interno para sensibilizar as nossas equipas para as boas práticas e as regras a respeitar. São igualmente propostas formações aos clientes, nomeadamente em matéria de eco condução e de segurança.
9. Acompanhar os nossos clientes no quotidiano
Todos os dias, esforçamo-nos por acompanhar os nossos clientes nas suas necessidades específicas: problemas técnicos e logísticos, aluguer de veículos profissionais suplementares, etc.
Além disso, a agência adapta-se às necessidades específicas de cada empresa com uma abordagem inclusiva. Por exemplo, trabalhamos com uma empresa onde vários empregados são surdos ou mudos. Conseguimos sempre adaptar-nos para apoiar os nossos clientes no dia a dia.
10. Uma equipa unida e multidisciplinar
O sucesso da Zefirent baseia-se sobretudo nos seus colaboradores. A agência reúne uma grande variedade de perfis: estafetas, técnicos, especialistas em carroçaria, pintores, aprendizes... todos os talentos que contribuem todos os dias para a satisfação dos nossos clientes. A equipa é uma mistura de gerações e de percursos. Os mais experientes partilham os seus conhecimentos, enquanto os mais jovens trazem uma nova perspetiva e novas ideias. A diversidade de formações e de experiências faz com que a equipa seja rica, combinando inovação e competência.
Atrás de cada aluguer de veículos comerciais Zefirent, existe uma equipa que trabalha para lhe facilitar a vida.
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